Trzy kanały, jedna obsługa

Skontaktuj się z Slotwino Casino i odzyskaj spokój

Czat i telefon odpowiadają w kilka minut, a wiadomość e-mail nawet wtedy, gdy wsparcie działa całą dobę — wybierz kanał i pisz.

Napisz do nas Sprawdź gry

Ocena graczy potwierdzona przez 6 391 recenzji 4,4 / 5 · 6 391

Gdy potrzebujesz pomocy

Który kanał wybrać, gdy sprawa jest pilna?

Pełna lista

Odpowiedź w dwie minuty

Czat na stronie najlepiej sprawdza się przy pytaniach o konto i płatności; konsultant odpisuje zwykle w dwie minuty, przez całą dobę, także po polsku.

Otwórz czat

Slotwino Casino odpowiada e-mailem

Napisz na [email protected], gdy sprawa wymaga opisu lub załącznika; odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu czterech godzin, potem sprawa ma swój numer.

Napisz

Rozmowa bez pisania

Zadzwoń pod +48 22 080 34 38 (strefa CET), gdy kwestia jest pilna i wolisz rozmawiać; połączenie odbiera konsultant zwykle w minutę.

Zadzwoń

Pomoc w Polsce

Z Polski: krótsza droga do odpowiedzi

Usuwa obawę, że z Polski trafisz na zagraniczną infolinię, która nie zrozumie Twojej sprawy.

Parametr

Wartość

Telefon

+48 22 080 34 38

Strefa czasowa

CET

Języki

polski, angielski, niemiecki

Nadzór

Malta Gaming Authority, MGA/B2C/514/2010

Pomoc w problemach

Anonimowi Hazardziści, Fundacja Amicus, Rejestr Wykluczonych Graczy

E-mail

[email protected]

Trzy kroki reklamacji

1

Zanim sprawa trafi dalej

Opisz problem obsłudze i podaj numer konta oraz numer transakcji — zgłoszenie trafia wtedy do właściwego działu zamiast krążyć między konsultantami.

2

Drugie spojrzenie kierownika

Gdy pierwsza odpowiedź nie satysfakcjonuje, poproś obsługę o przekazanie sprawy kierownikowi — dostajesz drugie spojrzenie na te same fakty.

3

Poza kasynie, u regulatora

Po wyczerpaniu drogi w kasynie kierujesz skargę do Malta Gaming Authority — regulator z licencji MGA/B2C/514/2010 rozpatruje ją niezależnie od nas.

Właściwa kolejka

Zamiast ogólnej skrzynki: adres działu

Usuwa obawę, że zgłoszenie trafi do przypadkowej skrzynki i utknie bez odpowiedzi.

Dział

E-mail

Wsparcie ogólne

[email protected]

Weryfikacja dokumentów

Wpłaty i wypłaty

Reklamacje

Dane osobowe i RODO

Współpraca biznesowa

Wiesz, z kim grasz

Slotwino Casino to firma z Malty

Usuwa najczęstszą obawę o to, czy za kasynem stoi realna firma z licencją.

Dane

Wartość

Nazwa prawna

Slotwino Casino Ltd.

Numer firmy

C-94717 (Malta)

Adres

Triq il-Kbira, Birkirkara

Regulator

Malta Gaming Authority

Numer licencji

MGA/B2C/514/2010

E-mail

[email protected]

Utknąłeś przy stole?

Przeczytaj, zanim wyślesz wiadomość

Licencja MGA Audyt eCOGRA Wypłata w 6 minut

01Dlaczego nie mogę samodzielnie usunąć profilu w panelu?+

Zamknięcie konta uruchamiasz przez czat albo z adresu [email protected]. Obsługa potwierdza operację, a saldo wypłacamy na metodę, którą wpłacałeś środki. Działania wstrzymane w trakcie weryfikacji wymagają najpierw jej ukończenia.

02Co jeśli odpowiedź obsługi mnie nie satysfakcjonuje?+

Poproś o ponowne rozpatrzenie sprawy, wskazując numer wcześniejszej rozmowy. Jeśli odpowiedź nadal nie przekonuje, złóż reklamację na [email protected] i podaj dotychczasowy przebieg kontaktu. Kolejnym krokiem jest skarga do Malta Gaming Authority.

03Gdzie dowiem się, na jakim etapie stoi moja weryfikacja?+

Weryfikacja zajmuje do 71 godzin od przesłania kompletnych dokumentów. Skracasz ten czas, gdy dowód osobisty, potwierdzenie adresu i kopia karty są czytelne oraz aktualne. Status sprawdzasz w panelu gracza, a ewentualne braki zgłasza zespół pod adresem [email protected].

04Czy muszę podać numer dowodu, by dostać kopię danych?+

Wyślij zgłoszenie na [email protected] i wskaż, czy chcesz kopię danych, czy ich usunięcie. Realizacja trwa w terminie zgodnym z przepisami, a potwierdzenie trafia na adres rejestracyjny. Pamiętaj, że dane wymagane przepisami hazardowymi przechowujemy dłużej niż pozostałe.

05Co jeśli podany numer licencji nie zgadza się z rejestrem?+

Slotwino Casino Ltd. działa na licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/514/2010. Numer pozwala zweryfikować podmiot w rejestrze maltańskiego regulatora. Jeśli warunki gry odbiegają od zapisów licencji, masz podstawę do skargi.

06Kiedy zgłoszenie nocne zostanie w ogóle odczytane?+

Kanały wsparcia działają całą dobę, także w weekendy i święta, według czasu CET. Nocne zgłoszenie na czacie ma szansę na odpowiedź w ciągu dwóch minut. Wiadomość e-mail wysłana o trzeciej w nocy trafia do kolejki z typowym czasem odpowiedzi do czterech godzin.

07Jak długo trwa weryfikacja mojej tożsamości na czacie?+

Wystarczy adres e-mail przypisany do profilu, imię i nazwisko oraz data urodzenia. Hasła nie podajemy nikomu, także konsultantowi, więc takiej prośby nie spełniaj. Czat łączy się z rozmową w około dwie minuty.

Moment kontaktu

1

adres e-mail powiązany z kontem

2

numer ID transakcji lub depozytu

3

opis sprawy w jednym zdaniu

4

zrzut ekranu błędu lub potwierdzenia

5

przygotowane dokumenty do weryfikacji

Godziny w Slotwino Casino

Sprawdź, kiedy odpowiadamy

Przydaje się w chwili, gdy liczy się każda minuta i chcesz wiedzieć, czy ktoś jest po drugiej stronie.

Kanał

Wartość

Godziny czatu

całą dobę

Czat, pierwsza odpowiedź

2 minuty

Adres e-mail

[email protected]

E-mail, odpowiedź

4 godziny

Numer telefonu

+48 22 080 34 38

Telefon, czas oczekiwania

1 minuta

Strefa czasowa

CET